Σε ισχύ τίθενται οι νέοι κανόνες για τους καταναλωτές ηλεκτρικής ενέργειας που αφήνουν απλήρωτους λογαριασμούς, μετά τη δημοσίευση της σχετικής απόφασης στην Εφημερίδα της Κυβερνήσεως, η οποία τροποποιεί τον Κώδικα Προμήθειας.
Το νέο καθεστώς αυστηροποιεί τα βήματα που ακολουθούν οι εταιρείες σε περιπτώσεις ανεξόφλητων οφειλών, ενώ παράλληλα καθορίζει σαφείς προϋποθέσεις για τη μετακίνηση σε άλλο πάροχο.
Τι αλλάζει στη διαχείριση οφειλών και τις προθεσμίες:
Προθεσμίες εξόφλησης: Η προθεσμία δεν μπορεί να είναι μικρότερη από 20 ημέρες (ή 25 ημέρες για έντυπους λογαριασμούς από την ημερομηνία ταχυδρόμησης).
Διαδικασία υπενθύμισης: Εάν ο λογαριασμός δεν εξοφληθεί, το υπόλοιπο μεταφέρεται στον επόμενο. Αν παρέλθει άπρακτη και η δεύτερη προθεσμία, ο πάροχος υποχρεούται εντός 5 ημερών να προτείνει διακανονισμό, με τον καταναλωτή να έχει παράλληλα 5 ημέρες περιθώριο απάντησης.
Διακοπή ρεύματος & καταγγελία σύμβασης: Αν ο καταναλωτής απορρίψει ή αθετήσει τον διακανονισμό, ο προμηθευτής υποβάλλει εντολή επισήμανσης ως υπερήμερου και εντολή απενεργοποίησης του μετρητή. Εάν η οφειλή δεν τακτοποιηθεί εντός 10 ημερών από τη σχετική ειδοποίηση, ο πάροχος μπορεί να καταγγείλει τη σύμβαση.
Άμεση επανασύνδεση: Σε περίπτωση εξόφλησης ή διακανονισμού, οι εντολές άρσης της διακοπής υποβάλλονται και εκτελούνται από τον Διαχειριστή αυθημερόν.
Δικλίδες προστασίας και έλεγχος ιστορικού:
Προστασία λόγω αμφισβήτησης: Η διακοπή ρεύματος ή η καταγγελία σύμβασης «παγώνουν» εφόσον ο καταναλωτής έχει υποβάλει έντυπο αμφισβήτησης και έχει προσφύγει στις αρμόδιες αρχές ή στη δικαιοσύνη (έως ότου εκδοθεί απόφαση αναστολής).
Πρόσβαση σε δεδομένα: Οι προμηθευτές αποκτούν πρόσβαση στο καταναλωτικό ιστορικό του πελάτη για βάθος διετίας (δεδομένα κατανάλωσης, ιστορικό υπερημεριών και εντολές διακοπής).
Πότε μπλοκάρει η αλλαγή παρόχου: Η μετακίνηση σε νέα εταιρεία παραμένει ελεύθερη, εκτός αν:
- Έχει ήδη κατατεθεί εντολή απενεργοποίησης του μετρητή λόγω χρεών.
- Υπάρχουν ενεργές επισημάνσεις υπερημερίας από 3 ή περισσότερους διαφορετικούς παρόχους.
Η αλλαγή εταιρείας δεν παραγράφει τα παλαιά χρέη, τα οποία ο προηγούμενος προμηθευτής διατηρεί το δικαίωμα να διεκδικήσει νομικά. Τέλος, δρομολογείται η ψηφιοποίηση της διαδικασίας αλλαγής παρόχου μέσω ειδικών εφαρμογών της ΡΑΑΕΥ και του Διαχειριστή σε σύνδεση με το gov.gr.