Σε μια νέα φάση εισέρχεται ο ψηφιακός μετασχηματισμός του κράτους με τη ριζική αναβάθμιση της πύλης gov.gr, η οποία αποκτά προσωποποιημένο χαρακτήρα για πολίτες και επιχειρήσεις.
Η σημαντικότερη καινοτομία είναι η εισαγωγή του «gov.gr Messenger», ενός ασφαλούς ψηφιακού καναλιού που επιτρέπει στους φορείς της δημόσιας διοίκησης να αποστέλλουν άμεσα προσωποποιημένες ενημερώσεις και ειδοποιήσεις.
Η εξέλιξη αυτή εντάσσεται στο ευρύτερο έργο διαχείρισης σχέσεων με τον πολίτη (CRM), μετατρέποντας την πλατφόρμα από απλή πύλη παροχής υπηρεσιών σε ένα ενιαίο περιβάλλον εξατομικευμένης εξυπηρέτησης.
Παράλληλα, απλοποιείται αισθητά η πρόσβαση στις υπηρεσίες, καθώς οι χρήστες θα ταυτοποιούνται πλέον μόνο μία φορά με τους κωδικούς Taxisnet, χωρίς να απαιτείται επανασύνδεση για κάθε μεμονωμένη εφαρμογή.
Το νέο αυτό μοντέλο εφαρμόζεται αρχικά σε δημοφιλείς διαδικασίες —όπως υπεύθυνες δηλώσεις, εξουσιοδοτήσεις, ψηφιακές βεβαιώσεις και δημοτολογικά πιστοποιητικά— και σταδιακά θα επεκταθεί στο σύνολο των 2.268 διαθέσιμων υπηρεσιών.
Μέσα από το προσωποποιημένο προφίλ, ο πολίτης αποκτά πρόσβαση στη «Θυρίδα» του, τις ενότητες «Υπηρεσίες μου» και «Φορείς μου», ενώ παράλληλα μπορεί να δημιουργεί λίστα με τις αγαπημένες του εφαρμογές για ταχύτερη πλοήγηση.
Η λειτουργία του «gov.gr Messenger» αναμένεται επίσης να ενισχύσει σημαντικά την ασφάλεια των συναλλαγών. Καθώς η επικοινωνία θα συγκεντρώνεται εντός του ασφαλούς περιβάλλοντος της πύλης και της εφαρμογής Gov.gr Wallet (μέσω αυτόματων ειδοποιήσεων push), περιορίζεται η ανάγκη αποστολής SMS ή email με εξωτερικούς συνδέσμους, μειώνοντας δραστικά τους κινδύνους ηλεκτρονικής εξαπάτησης (phishing) αλλά και το λειτουργικό κόστος για το Δημόσιο.
Τέλος, εισάγεται για πρώτη φορά μηχανισμός αξιολόγησης, δίνοντας τη δυνατότητα στους πολίτες να βαθμολογούν τις υπηρεσίες μετά από κάθε χρήση, συμβάλλοντας στη διαρκή βελτίωσή τους.